سياسة الاستبدال و الإسترجاع

في Hilqaa نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوّق لك، ورضاك عن منتجاتنا هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي والبطاقات المرفقة بها.
• يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو خاصة بالنظافة (مثل بعض الإكسسوارات الخاصة)، وسيتم توضيح ذلك عند عرض المنتج.

2. إجراءات الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر [بريد إلكتروني / رقم الهاتف / نموذج التواصل بالموقع] لتقديم طلب الاسترجاع.
2. توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صورة للمنتج إذا لزم الأمر.
3. بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج إلينا.
4. بعد استلام وفحص المنتج، يتم إصدار الاسترداد المالي بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

3. إجراءات الاستبدال

1. التواصل معنا لتحديد المنتج البديل الذي ترغب فيه.
2. التأكد من توفر المنتج البديل ومطابقته لمواصفات طلبك.
3. إرسال المنتج الأصلي إلينا وفق تعليماتنا، ثم شحن المنتج البديل لك.

4. التكاليف

• يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من متجر Hilqaa أو تلف المنتج.
• أي فروقات في السعر بين المنتج المسترجع والمنتج البديل سيتم توضيحها أثناء عملية الاستبدال.

5. ملاحظات هامة

• الاحتفاظ بإيصال الشراء مهم جدًا لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• يُرجى مراجعة المنتجات فور استلامها للتأكد من مطابقتها للمواصفات وجودتها.